Všeobecné obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen “Podmínky”) upravují vztah mezi poskytovatelem profesionálního koučinku (dále jen “Poskytovatel”) a klientem (dále jen “Klient”) při poskytování koučovacích služeb.

1. Základní ustanovení

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen VOP) jsou závazné pro poskytování služeb koučování a mentoringu.

1.2 Klient: Fyzická nebo právnická osoba, která využívá koučovacích služeb Poskytovatele.

1.3 Poskytovatel: Ing. Eliška Macháňová, Nebílovská 47/6, Plzeň, 301 00, IČO 17514843. Fyzická osoba v živnostenském rejstříku zapsána dne 6. 9. 2022, Plzeň.

1.4 Ustanovení těchto VOP jsou nedílnou součástí Smlouvy, včetně Smlouvy ústní.

1.5 Komunikujeme primárně na dálku. Proto i pro naši Smlouvu platí, že jsou použity prostředky komunikace na dálku, které umožňují, abychom se spolu dohodli bez současné fyzické přítomnosti Poskytovatele a Klienta, a Smlouva je tak uzavřena distančním způsobem.

1.6 Pokud některá část VOP odporuje tomu, co je uvedeno v písemné kupní smlouvě, která je oboustranně odsouhlasená, mají ustanovení Smlouvy přednost před VOP.

2. Poskytované služby

2.1 Poskytovatel nabízí profesionální koučink formou individuálních koučovacích sezení v délce 60–90 minut.

2.2 Úvodní konzultace v délce 30 minut je poskytována zdarma. Objednání úvodní konzultace probíhá přes proklik na webových stránkách přímo do kalendáře nebo e‑mailem.

2.3 Služby jsou určeny motivovaným Klientům, kteří usilují o změnu, rozvoj, rozhodnutí nebo posun v osobním i profesním životě.

2.4 Koučovací sezení probíhají na základě vzájemné dohody mezi Poskytovatelem a Klientem, přičemž přesné místo, čas a forma (osobně/online) jsou domluveny individuálně. Termíny jednotlivých koučovacích sezení se domlouvají buď individuálně na předchozím sezení, prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách nebo e‑mailem.

2.5 Poskytovatel nabízí také týmový koučink pro firemní i nefiremní týmy. Cena týmového koučinku se domlouvá individuálně.

2.6 Poskytovatel se řídí etickým kodexem Mezinárodní federace koučů (ICF).

3. Cena služeb a platební podmínky

3.1 Cena za jedno koučovací sezení či balíček sezení je stanovena v aktuálním ceníku Poskytovatele, který je dostupný na stránce www.prokoucovani.cz.

3.2 U balíčku sezení je možné rozdělit platbu na dvě části, přičemž konkrétní podmínky splatnosti jsou stanoveny individuálně.

3.3 Platba musí být provedena nejpozději do data splatnosti uvedeného na faktuře. V opačném případě si Poskytovatel vyhrazuje právo termín koučovacího sezení zrušit.

3.4 Kupní cenu za služby lze zaplatit také těmito způsoby: a) Platba v hotovosti v Kč předem. b) Platba předem bankovním převodem na účet Poskytovatele číslo: 3006642016/3030 vedený u Airbank. Klient musí do poznámky platby uvést své jméno.

3.5 Celková cena je uvedena včetně DPH a veškerých poplatků stanovených zákonem.

3.6 Faktura bude vystavena v elektronické podobě po uhrazení Celkové ceny a bude zaslána na Vaši e‑mailovou adresu.

4. Storno podmínky

4.1 Klient může koučovací sezení zrušit nebo přeplánovat za následujících podmínek:

• Při zrušení více než 72 hodin před dohodnutým termínem je možné sjednat nový termín bez dalších poplatků.

• Při zrušení 72–24 hodin před termínem je účtován storno poplatek ve výši 50 % z ceny sezení.

• Při zrušení méně než 24 hodin před termínem je účtován storno poplatek ve výši 100 % z ceny sezení.

4.2 V případě, že se Klient nedostaví na dohodnuté sezení bez předchozího oznámení, je cena sezení nevratná.

5. Odpovědnost a záruky

5.1 Poskytovatel neodpovídá za jakékoliv škody nebo ztráty vzniklé v důsledku využívání koučovacích služeb, pokud nebyly způsobeny úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.

5.2 Klient je odpovědný za své vlastní rozhodování a činy vycházející z koučovacích sezení.

6. Práva z vadného plnění služby

6.1 Poskytovatel zaručuje, že Služba: a) Odpovídá ujednanému popisu, druhu a délce, jakož i jakosti a jiným ujednaným vlastnostem; b) Je vhodná k účelu, pro který ji požadujete a s nímž souhlasíte; c) Je vhodná k účelu, k němuž se Služba tohoto druhu obvykle používá; d) Odpovídá obvyklým vlastnostem Služby téhož druhu, které můžete rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná Poskytovatelem, zejména reklamou nebo označením; e) Odpovídá jakostí nebo provedením vzorku koučovací hodiny, která může být před uzavřením Smlouvy bezplatně poskytnuta.

6.2 Práva a povinnosti ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b Občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů).

6.3 V případě, že bude mít Služba vadu, tedy zejména pokud nebude splněna některá z podmínek dle čl. 6.1, může Klient takovou vadu oznámit a uplatnit práva z vadného plnění (tedy Služby reklamovat) zasláním e‑mailu či dopisu na adresy uvedené u identifikačních údajů Poskytovatele. V uplatnění práva z vadného plnění je třeba zvolit, jak chce Klient vadu vyřešit, přičemž tuto volbu nemůže následně bez souhlasu Poskytovatele změnit. Reklamaci vyřídíme v souladu s uplatněným právem z vadného plnění.

6.4 Má-li Služba vadu, má Klient následující práva: a) na odstranění vady dodáním nové Služby bez vady, nebo dodáním chybějící části Služby; nebo b) na odstranění vady opravou Služby jejím opakováním v plném rozsahu, ledaže by byl zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný, což se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by Služba měla bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro Klienta.

6.5 Poskytovatel je oprávněn odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Služba měla bez vady.

6.6 Dále má Klient právo na: a) přiměřenou slevu z Ceny; nebo b) odstoupení od Smlouvy, jestliže:

• Poskytovatel odmítne vadu odstranit nebo ji neodstraní v souladu s právními předpisy;

• se vada projeví opakovaně;

• je vada podstatným porušením Smlouvy; nebo

• je z prohlášení Poskytovatele nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Klienta.

6.7 Právo na odstoupení od Smlouvy nenáleží v případě, je-li vada Služby nevýznamná.

6.8 Při uplatnění reklamace Poskytovatel vystaví písemné potvrzení, ve kterém bude uvedeno: a) datum, kdy byla reklamace uplatněna; b) co je obsahem reklamace; c) jaký způsob vyřízení reklamace Klient požaduje; d) kontaktní údaje Klienta pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

6.9 Poskytovatel rozhodne o reklamaci včetně odstranění vady bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Poskytovatel s Klientem nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.

7. Ochrana osobních údajů

7.1 Poskytovatel zpracovává osobní údaje Klienta v souladu s platnými právními předpisy, zejména nařízením GDPR. Všechny informace o zpracování Vašich osobních údajů jsou obsaženy v Zásadách zpracování osobních údajů, dostupných na webových stránkách www.prokoucovani.cz/gdpr.

7.2 Osobní údaje jsou využívány výhradně za účelem poskytování sjednaných služeb a nebudou předávány třetím stranám bez předchozího souhlasu Klienta.

8. Řešení sporů se spotřebiteli

8.1 Poskytovatel není ve vztahu ke klientům vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) Občanského zákoníku.

8.2 Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje Poskytovatel prostřednictvím elektronické adresy info@prokoucovani.cz. Informaci o vyřízení stížnosti zašle Poskytovatel na elektronickou adresu Klienta.

8.3 Veškeré smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky. Kontrolním orgánem Poskytovatele je příslušný živnostenský úřad, Česká obchodní inspekce a jiné státní dozorující orgány.

8.4 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, IČ: 000 20 869, internetová adresa: www.coi.cz. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi Poskytovatelem a Klientem, který je spotřebitelem, ze smlouvy uzavřené elektronickými prostředky.

8.5 Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, internetová adresa: www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013, o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).

9. Závěrečná ustanovení

9.1 Poskytovatel doručuje veškerou písemnou korespondenci Klientům elektronickou poštou. Elektronická adresa Poskytovatele je uvedena v úvodu tohoto dokumentu. Korespondence bude doručována na e‑mailovou adresu Klienta uvedenou ve Smlouvě nebo přes kterou Klient Poskytovatele kontaktoval.

9.2 Smlouvu je možné měnit pouze na základě písemné dohody. Poskytovatel je oprávněn změnit a doplnit tyto VOP. Tato změna se však nedotkne již uzavřených Smluv, ale pouze Smluv, které budou uzavřeny po účinnosti této změny. Informace o změně zašle Poskytovatel na e‑mailovou adresu Klienta nejméně 14 dní před účinností této změny. Pokud od Klienta do 14 dnů od zaslání informace o změně neobdržíme výpověď uzavřené Smlouvy na pravidelné a opakované dodávky Služby, stávají se nové podmínky součástí naší Smlouvy a uplatní se na další dodávku Služby následující po účinnosti změny. Výpovědní doba v případě, že výpověď podá Klient, činí 1 týden.

9.3 V případě vyšší moci nebo událostí, které nelze předvídat (přírodní katastrofa, pandemie, provozní poruchy, výpadky subdodavatelů apod.), nenese Poskytovatel odpovědnost za škodu způsobenou v důsledku nebo souvislosti s případy vyšší moci, a pokud stav vyšší moci trvá po dobu delší než 10 dnů, má Poskytovatel i Klient právo od Smlouvy odstoupit.

9.4 Smlouva včetně Podmínek je archivována v elektronické podobě u Poskytovatele, ale není přístupná Klientovi. Vždy však tyto Podmínky a potvrzení Objednávky se shrnutím Objednávky obdržíte e‑mailem a budete tedy mít vždy přístup ke Smlouvě i bez součinnosti Poskytovatele. Doporučujeme vždy potvrzení Objednávky a Podmínky uložit.

9.5 Tyto Podmínky nabývají účinnosti 1. 6. 2024 a tvoří nedílnou součást uzavřené ústní smlouvy nebo písemné smlouvy o poskytnutí služby. Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit tyto Všeobecné obchodní podmínky bez předchozího upozornění.